Privacy policy

Ultimo aggiornamento: 15 ottobre 2026

Questa informativa spiega come vengono trattati i dati personali da Talkish, la piattaforma di WhatsApp marketing e CRM raggiungibile su talkish.app e talkish.it, ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”) e del D.Lgs. 196/2003.

1. Titolare del trattamento

2. Due ruoli diversi

• Titolare per i dati di chi visita il sito e di chi usa il pannello Talkish (clienti e loro collaboratori).
• Responsabile del trattamento (art. 28 GDPR) per i dati dei contatti che i clienti caricano o raccolgono su Talkish. Per questi dati il titolare è il cliente, che decide finalità e modalità e deve aver ottenuto i consensi necessari, in particolare per i messaggi promozionali su WhatsApp.

3. Quali dati trattiamo

• Dati di account: nome, email, azienda, credenziali di accesso (conservate solo in forma cifrata), ruolo nel pannello.
• Dati tecnici e di sicurezza: indirizzo IP, data e ora degli accessi, tentativi di login, tipo di browser.
• Dati di fatturazione: ragione sociale, P.IVA o codice fiscale, indirizzo, dati di pagamento dell'abbonamento.
• Dati dei contatti dei clienti (come responsabile): nome, numero di telefono, tag, liste, campi personalizzati, consensi, messaggi inviati e ricevuti, stato di consegna e lettura.

4. Perché li trattiamo e su quale base

• Erogare il servizio e gestire l'account: esecuzione del contratto (art. 6.1.b).
• Sicurezza della piattaforma, prevenzione di abusi e accessi non autorizzati: legittimo interesse (art. 6.1.f).
• Adempimenti fiscali e contabili: obbligo di legge (art. 6.1.c).
• Assistenza e risposta alle richieste: esecuzione del contratto o misure precontrattuali.

Non vendiamo i dati e non li usiamo per profilazione pubblicitaria.

5. Con chi li condividiamo

Solo con fornitori necessari al servizio, nominati responsabili o sub-responsabili del trattamento:

• Hetzner Online GmbH (Germania): server e hosting. I dati restano nell'Unione Europea.
• Mitto AG (Svizzera): fornitore per l'invio dei messaggi WhatsApp. La Svizzera ha una decisione di adeguatezza della Commissione Europea.
• Meta Platforms Ireland Ltd.: WhatsApp Business Platform, per la consegna dei messaggi. Eventuali trasferimenti verso gli Stati Uniti avvengono nel quadro dell'EU-U.S. Data Privacy Framework o delle clausole contrattuali standard.
• Consulenti fiscali e autorità, quando lo impone la legge.

6. Per quanto tempo

• Dati di account: per tutta la durata del contratto, poi cancellati entro 90 giorni salvo obblighi di legge.
• Dati di fatturazione: 10 anni, come previsto dalla normativa fiscale.
• Log di sicurezza: il tempo strettamente necessario, di norma non oltre 12 mesi.
• Dati dei contatti dei clienti: finché il cliente li mantiene sul pannello; alla fine del contratto vengono restituiti o cancellati su sua indicazione.

7. Cookie

Talkish usa solo un cookie tecnico di sessione, necessario per mantenere l'accesso al pannello. Non usiamo cookie di profilazione, di marketing o di analisi di terze parti, quindi non serve il consenso.

8. Sicurezza

Connessione sempre cifrata (HTTPS), password conservate solo in forma cifrata, accesso al pannello riservato agli utenti autorizzati, limiti ai tentativi di accesso e backup cifrati.

9. I tuoi diritti

Puoi chiedere in ogni momento accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità dei dati e opporti al trattamento (artt. 15–22 GDPR), scrivendo all'email del titolare. Rispondiamo entro 30 giorni.

Se sei un contatto ricevuto da un cliente Talkish, scrivi direttamente all'azienda che ti ha inviato il messaggio: è lei il titolare. Puoi anche rispondere STOP su WhatsApp per non ricevere più messaggi promozionali.

Hai inoltre diritto di proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali.

10. Modifiche

Questa informativa può essere aggiornata. La data in alto indica l'ultima versione.